EXPÉDITION ET RETOURS

Livraison
Toutes les livraisons sont envoyées par GLS / TNT, de nos propres entrepôts ou par les importateurs (Dropshipping).

Toutes les commandes comprennent la TVA et des frais d'expédition de 6,95€ (moins de 10 kg) ou 29,00€ (plus de 10 kg).
Pour toute commande supérieure à 500€, nous ne facturons pas de frais d’expédition.

Toutes les commandes sont expédiées dès que possible. Nous essayons de livrer toutes les commandes qui sont en stock dans les 2 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison d’un produit se trouve dans sa description sur le webshop.


Contrôle de la qualité
Tous les articles envoyés sont contrôlés pour l'exploitation et fournis avec un autocollant OK.


Le statut "pas en stock"
Les délais de livraison si les articles sont en rupture de stock (indiqué lorsque vous placez un article dans votre panier):
  • Ampoules LED : 1 semaine à 2 semaines
  • Eclairage design: 1 semaine à 2 semaines
  • Bandes LED : 3 à 5 jours (faites dans notre propre usine)
  • Éclairage personnalisé/sur mesure : 3 à 4 semaines

  • Nous vous tiendrons informés du statut de votre commande durant celle-ci. Si un article n’est plus disponible, vous pouvez bien sûr annuler votre commande ou choisir un autre article.


    Prix
    Tous les prix dans la boutique comprennent 21% de TVA.


    Retours
    Vous avez le droit, conformément à la loi néerlandaise/européenne "Vente à distance ", de renvoyer la commande dans les 14 jours sans donner de raison si celle-ci ne répond pas à vos attentes (sauf pour les produits personnalisés/sur mesure). Les frais de retour seront supportés par le client, le coût de la commande sera remboursé par Savew@re. Les articles doivent être intacts et non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec leur éventuel film de protection.

    Vous souhaitez nous renvoyer un article? Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de retour, envoyez un e-mail à info@saveware.eu


    Garantie
    Savew@re fournit uniquement des produits nouveaux et originaux. Nos produits sont de la plus haute qualité et sont conçus pour durer. Cependant, si vous avez un produit qui ne fonctionne pas indépendamment de votre responsabilité, nous vous le remplacerons selon la garantie. Nous sommes responsables de la garantie et de la conformité comme la loi le prévoit. En outre, la garantie du fabricant est d’au moins 2ans mais cela ne limite pas la garantie légale. Durant 2ans, vous êtes couvert pour toute erreur commise en usine. Pour la garantie du fabricant, veuillez vous référer aux termes de ceux-ci.

    Lorsque le produit est défectueux indépendamment de votre faute, vous avez droit au remplacement de celui-ci et au remboursement des coûts qui sont occasionnés pour le retour du dit produit. Si le produit retourné est jugé défectueux par Savew@re et est toujours sous garantie, nous enverrons, s’il est encore disponible, un nouveau produit identique ou équivalent, à nos frais. Si après le remplacement le produit ne convient toujours pas de façon satisfaisante, le client peut résilier le contrat.

    Pour enclencher le processus de garantie, les étapes suivantes doivent être suivies:

    1. Nous vous invitons à lire nos clauses de garantie dans l'article 12 des Conditions d’utilisation avant de nous envoyer une demande relative à la garantie.
     
    2. Veuillez nous informer par e-mail de votre demande relative à la garantie (mentionnez votre numéro de commande, svp) via: info@saveware.eu ou utilisez notre formulaire de contact .

    Nous aimerions que, dans cet e-mail, vous nous décriviez et expliquiez problème. Sur cette base, nous examinerons quelle est la manière la plus efficace de réparer le produit ou de le remplacer.
     
    3. Après l'approbation de votre demande et de vos données complètes soumises, vous recevrez par e-mail votre numéro de retour et les instructions de retours. Veuillez compléter le formulaire de retour complètement et nous faire parvenir une copie de votre facture d’achat.
     
    4. Emballez les produits soigneusement et joignez tous les formulaires nécessaires. Utilisez un emballage robuste de sorte que (même si le produit est endommagé) le produit soit protégé des chutes, bosses, marques,… Les produits renvoyés qui ne seront pas emballés correctement et auront, par conséquent, subit des dommages qui auraient pu être évités, ne seront pas acceptés.

    N’oubliez pas de faire parvenir le formulaire de retour et la facture. Sans cela, il nous est difficile de savoir de qui il provient et ceci peut entrainer un retard inutile. Par conséquent, veuillez s.v.p. écrire clairement votre numéro de commande sur le colis.
     
    5. Veuillez envoyer le paquet suffisamment affranchi à l'adresse indiquée dans l'e-mail.
     
    6. Dès réception du colis, nous allons évaluer votre retour dès que possible et le traiter. Nous vous tiendrons informé de l’avancement par e-mail. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter via le service clientèle.

    Si votre plainte n’est pas fondée et que la revendication est illicite par rapport à la garantie, Savew@re a le droit de vous facturer 29,95€ de frais de recherche ou le coût de toute enquête faite par le fabricant.
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